1. Start
  2. Retoure und Garantie

Retoure und Garantie

Vierzehn Tage Zeit, eine Anmeldung per Telefon oder E-Mail, Erstattung innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Widerrufsrecht

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Paket in Empfang genommen hat.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung: ein Anruf unter +49 30 5137481 oder eine E-Mail an [email protected]. Ein Formular ist nicht vorgeschrieben; die Bestellnummer und Ihr Name reichen aus.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Erklärung vor Ablauf der vierzehn Tage abzusenden.

Zustand der Ware

Kosmetische Mittel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene vom Widerruf ausgenommen, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Konkret bedeutet das:

  • Ungeöffnet, Versiegelung intakt — volle Rückgabe möglich, ohne Begründung.
  • Geöffnet oder Versiegelung entfernt — eine Rückgabe ist dann nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Artikel bleiben davon unberührt.
  • Beschädigt bei der Anlieferung — kein Widerrufsfall, sondern ein Transportschaden: siehe unten.

So läuft die Rücksendung ab

  1. Anmelden. Rufen Sie an oder schreiben Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Name. Der Support bestätigt die Retoure im selben Gespräch beziehungsweise mit der Antwortmail.
  2. Rücksendeweg erhalten. Wir nennen Ihnen im Anschluss den konkreten Rücksendeweg und die Rücksendedaten. Bitte schicken Sie nichts unangekündigt los — unangemeldete Pakete können wir nicht zuordnen.
  3. Verpacken. Der Flakon gehört ungeöffnet in seinen Originalkarton, gepolstert wie bei der Anlieferung.
  4. Absenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern es sich nicht um einen Mangel oder eine Falschlieferung handelt — in diesen Fällen übernehmen wir sie vollständig.

Erstattung

Wir erstatten den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Da bei Zahlung an den Boten keine Kontoverbindung vorliegt, klärt der Support mit Ihnen den Erstattungsweg — in der Regel eine Überweisung auf ein von Ihnen genanntes Konto.

Für die Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.

Mangel, Falschlieferung, Transportschaden

Kommt ein anderer als der bestellte Artikel an, ist der Flakon undicht oder der Karton sichtbar beschädigt, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir ersetzen die Lieferung oder erstatten den vollen Betrag — die Wahl liegt bei Ihnen, und die Rücksendekosten trägt in diesen Fällen der Shop.

Ein Foto des Kartons und des Flakons beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Haltbarkeit und Aufbewahrung

Ungeöffnet ist der Artikel bis zu dem auf dem Flakon aufgedruckten Datum haltbar. Nach dem Öffnen sollte er innerhalb von 12 Monaten aufgebraucht werden. Kühl und trocken lagern, unter 25 °C, vor direkter Sonne geschützt.

Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit, bemühen uns aber, jede Beanstandung unmittelbar mit Ihnen zu klären.

Retoure anmelden: +49 30 5137481 oder [email protected], Mo–Fr 8:00–19:00, Sa 9:00–15:00.